Cuánto te cuestan las devoluciones de tu tienda online
La devolución no es solo el reembolso: es el transporte de vuelta, el reempaquetado y el producto que ya no se vende como nuevo. Mete tus pedidos al mes, tu ticket medio, tu tasa de devolución y lo que te cuesta gestionar una y verás el coste mensual y anual, qué porcentaje de tu facturación se va en devoluciones y cuánto tiene que aportar cada pedido que sí se queda.
En dos frases. El coste de las devoluciones es lo que gastas en recuperar el producto y dejarlo vendible, no el importe del reembolso. Con 400 pedidos al mes, un ticket de 45 €, una tasa de devolución del 8 % y 12 € por devolución, se te van 384 € al mes (4.608 € al año) y cada pedido que se queda tiene que aportar 1,04 € extra solo para pagarlo.
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Calcula lo que te cuestan las devoluciones
Pedidos enviados en un mes normal. Ejemplo: 400.
Facturación dividida entre pedidos. Ejemplo: 45 €.
Pedidos devueltos sobre pedidos enviados. Ejemplo: 8 %.
Transporte de vuelta, reempaquetado e inspección. Si el producto ya no se vende como nuevo, súmale su coste. Ejemplo: 12 €.
Revisa los campos marcados: hay un valor que no tiene sentido.
Rellena los datos y pulsa «Calcular» para ver el resultado aquí, con su desglose.
Devoluciones al mes0
Coste mensual de las devoluciones0 €
Coste anual de las devoluciones0 €
Facturación anual que devuelves (importe de esos pedidos)0 €
% de la facturación que se va en devoluciones0 %
Pedidos al mes que sí se quedan0
Margen necesario por pedido que se queda0 €
Cálculo orientativo con los datos que has introducido. Trabaja con un ticket medio único: si tus devoluciones se concentran en productos más caros, el coste real será mayor.
Esta herramienta calcula con tus datos; no es asesoramiento fiscal individual. Las condiciones de devolución y los plazos legales cambian según el canal y el tipo de cliente: confírmalos con tu asesor o en la fuente oficial enlazada.
Cómo se calcula el coste de las devoluciones
La cuenta necesita cuatro datos tuyos: pedidos al mes, ticket medio, tasa de devolución y coste de gestionar una devolución.
Devoluciones al mes
Pedidos al mes × tasa de devolución.
Coste del mes
Devoluciones × coste de gestionar una.
Coste del año
El coste del mes × 12.
Margen por pedido
Coste del mes ÷ pedidos que se quedan.
Con los valores precargados —400 pedidos, ticket de 45 €, 8 % de devoluciones y 12 € por devolución— salen 32 devoluciones al mes y 368 pedidos que se quedan.
32Devoluciones al mes: 400 × 8 %.
384 €Coste del mes: 32 × 12 €.
4.608 €Coste del año: 384 € × 12.
1,04 €Margen extra por pedido: 384 ÷ 368.
Coste real: 4.608 € al año
Transporte de vuelta y reempaquetado.
Inspección y tiempo de gestión.
El producto que ya no se vende como nuevo.
No es coste: 17.280 € al año
El importe de esos pedidos entra y vuelve a salir.
Su IVA se rectifica con una factura rectificativa.
Por eso el campo de coste es el otro.
El pedido devuelto pierde la venta y el producto.El coste es lo que sale de la tesorería.El reembolso anula el ingreso, no es un gasto.
Qué significa para ti
Ese 1,04 € es la cifra que importa: cada pedido que se queda tiene que aportar un euro más de margen.
Si tu margen son 10 € por pedido
Las devoluciones se llevan una décima parte de tu margen bruto.
Si son 2 € por pedido
Te quedan 0,96 €. Con números así no se decide un precio sin este dato delante.
Lo que tienes que recordar
Una campaña que trae pedidos con más devoluciones que la media puede salir más cara que no hacerla.
El margen que deja cada pedido se mide antes de decidir un precio.
Cada devolución obliga a anular el apunte y rectificar la factura: a mano, el panel del mes deja de decir la verdad.
Cuánto te queda de cada pedido
El margen por pedido, con tus costes y tus devoluciones dentro.
¿El reembolso del pedido cuenta como coste de la devolución?
No. Si el cliente devuelve el producto, rectificas la factura y devuelves el importe con su IVA: ese dinero entra y sale, no es un gasto. El coste es lo que gastas en recuperarlo y volverlo a poner en venta: transporte de vuelta, reempaquetado, inspección y, si el producto ya no se puede vender como nuevo, la parte de su coste que pierdes. Eso es lo que se mete en el campo de coste por devolución.
¿Cuál es una tasa de devolución normal?
No publicamos una tasa de referencia porque depende del sector, del país y del producto, y no tenemos un dato verificado que valga para todos. Lo útil es comparar tu tasa con la tuya: mes a mes y producto a producto. Cuando sube, casi siempre se explica por un producto concreto, por la ficha del artículo o por el transporte, y eso sí se puede arreglar.
¿Qué pasa con el IVA cuando un cliente devuelve el pedido?
La devolución modifica la base imponible de la operación: hay que emitir una factura rectificativa y devolver el IVA que se cobró. Por eso el importe del reembolso no es un gasto para ti, es la anulación del ingreso y de su IVA. Lo que sí es gasto es traer el producto de vuelta y reacondicionarlo.
¿Cómo bajo la tasa de devolución?
Con tres cosas que no cuestan dinero: fotos y medidas fiables en la ficha del producto, tallas u opciones explicadas y una descripción que diga también para qué no sirve el artículo. Las devoluciones se ganan o se pierden en la ficha del producto, antes de la compra, no en el almacén.
¿Las devoluciones me cambian el resultado del mes?
Sí, y no solo por el reembolso. Cada devolución obliga a deshacer el apunte de la venta, rectificar la factura, devolver el dinero y mover el stock. Si esa parte se lleva a mano o se deja para el cierre del trimestre, el número que ves en tu panel no es el resultado real de tu mes. Es la razón de que la contabilidad de una tienda online se lleve al día.
Que las devoluciones no te destrocen el cierre del mes
30 minutos con un especialista que habla el idioma de las tiendas online. Te decimos qué necesitas, aunque no sea con nosotros.
