Condiciones del servicio

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales del Servicio (en adelante, «las Condiciones») regulan la contratación y la prestación de los servicios de gestoría, plataforma y equipo de dirección para startups que Contaes ofrece a través de contaes.com. Se aplican a todas las relaciones entre Contaes y el cliente, junto con la propuesta o presupuesto aceptado, que prevalece sobre estas Condiciones en caso de contradicción.

La contratación del servicio implica la aceptación plena de estas Condiciones por parte del cliente. Si contratas en nombre de una sociedad, declaras tener facultades suficientes para obligarla.

2. Identificación del prestador

• Prestador: Filnet (denominación comercial), en adelante «Contaes»
• Dirección: Avenida Camí Nou 268, Xirivella, 46950 Valencia (España)
• Correo electrónico: hola@contaes.com
• Asuntos legales y de protección de datos: legal@filnet.app

La forma jurídica definitiva se encuentra en proceso de constitución. Esta información será actualizada una vez completado el registro mercantil correspondiente.

3. Descripción del servicio

Contaes presta, en una sola suscripción mensual, un servicio combinado formado por tres piezas:

• Gestión contable, fiscal y laboral: contabilidad, impuestos periódicos, cuentas anuales y obligaciones registrales, con los trámites que correspondan al plan contratado.
• Plataforma: el software donde consultas tus números, tus modelos y tus obligaciones, incluido en la suscripción sin coste adicional.
• Equipo de dirección: el acompañamiento de negocio y financiero que necesitas para tomar decisiones con criterio, no solo para cumplir con Hacienda.

Los servicios concretos incluidos se detallan en la página de cada plan y en la propuesta que recibas antes de contratar. Los servicios adicionales («gemas») son opcionales, se activan a petición del cliente y se facturan según la tarifa vigente en el momento de su activación.

4. Contratación y alta como cliente

La relación se inicia con la solicitud de información o la reserva de llamada desde contaes.com, y se formaliza cuando el cliente acepta la propuesta económica y facilita la documentación necesaria para el alta. Desde ese momento se considera cliente y empieza a computar la cuota mensual.

El cliente se compromete a facilitar en el momento del alta sus datos identificativos, los de su sociedad, las claves o accesos necesarios y la documentación pendiente de su contabilidad. Sin esa información no es posible prestar el servicio ni cumplir los plazos legales.

5. Planes, cuotas y facturación

La suscripción se articula en planes mensuales según el tamaño y las necesidades de cada startup:

Plan	Cuota	Enfoque
Seed	149 €/mes	Startups que arrancan y necesitan cubrir la base contable y fiscal
Startup	249 €/mes	Equipos con facturación, nóminas y reporting periódico
Scale	449 €/mes	Compañías en crecimiento con mayor complejidad financiera

Los servicios adicionales se facturan aparte: nóminas +5 €/empleado/mes, constitución de SL desde 500 €, certificado digital desde 50 €, registro de marca o propiedad intelectual desde 250 €, tramitación de ENISA/CDTI al 3 % a éxito y paquetes de SDR/ventas B2B según volumen. Los importes vigentes son los publicados en contaes.com/#precios y los que figuren en tu propuesta.

Forma de pago: mediante domiciliación bancaria o transferencia, con facturación mensual. Los precios no incluyen el IVA ni, en su caso, las tasas o suplidos de organismos públicos, que se repercuten a coste. La facturación empezará el mes de alta y continuará mientras el servicio esté activo.

Impagos: si una factura no se abona en el plazo indicado, Contaes podrá reclamar los intereses de demora legales y suspender temporalmente el servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales del cliente frente a la Administración, que siguen siendo suyas.

Revisión de precios: Contaes podrá actualizar las cuotas con un preaviso mínimo de 30 días. Si no aceptas la nueva cuota, puedes cancelar el servicio antes de que se aplique.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar la documentación contable, fiscal y laboral en plazo y en formato utilizable.
• Comunicar cualquier cambio con relevancia contable, fiscal o societaria (altas de empleados, operaciones, contratos, subvenciones, cambios de socios o administradores).
• Conservar la titularidad y el control de sus accesos, y usarlos conforme a la ley.
• Abonar las cuotas y los servicios adicionales en las condiciones pactadas.
• Revisar y aprobar los borradores que le remita Contaes —declaraciones, cuentas anuales, nóminas— antes de su presentación, cuando su aprobación corresponda al cliente.

7. Obligaciones de Contaes

• Prestar el servicio con la diligencia propia de un profesional de la contabilidad y con personal cualificado.
• Cumplir los plazos legales de presentación de los modelos y trámites que el cliente le tenga encomendados, siempre que la documentación se entregue a tiempo.
• Informar de los vencimientos relevantes y avisar de cualquier incidencia detectada en la documentación.
• Mantener la plataforma disponible con un nivel razonable de servicio y comunicar los mantenimientos que puedan afectar al acceso.
• Guardar confidencialidad sobre la información del cliente conforme a la cláusula 9.

8. Plazos y calendario

Los plazos de alta y de entrega de cada trabajo se indican en la propuesta y en la ficha del plan. Cuando el cliente entrega documentación incompleta o fuera de plazo, los plazos de Contaes se desplazan de forma proporcional y, si ya no es posible cumplir el plazo legal, Contaes lo comunicará por escrito antes de presentar o dejar de presentar el modelo correspondiente.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan durante la relación —incluida la información financiera, societaria, comercial y técnica— y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución del encargo. Esta obligación se mantiene durante la relación y hasta cinco años después de su finalización, sin perjuicio de los plazos legales de conservación documental.

10. Protección de datos

En la prestación del servicio, Contaes accede a datos personales de los que el cliente es responsable (empleados, socios, proveedores, clientes). Contaes actúa como encargado del tratamiento y solo los tratará siguiendo las instrucciones del cliente y las medidas de seguridad exigidas por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Ambas partes firmarán el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Para los datos que tratamos como responsables —por ejemplo, cuando nos escribes desde el sitio web o gestionas tu cuenta—, la referencia es nuestra política de privacidad.

11. Documentación, entregables y titularidad

El cliente conserva en todo momento la titularidad de su documentación, de sus asientos y de sus datos. Contaes los custodia durante la relación y los devuelve o pone a disposición del cliente al finalizar el servicio, junto con los libros y registros que legalmente deban acompañarle.

La plataforma, su código, sus diseños y sus contenidos son titularidad de Contaes y se ceden únicamente en uso mientras la suscripción esté activa. Esto no afecta a la propiedad de los datos del cliente que se encuentren en la herramienta.

12. Colaboración con terceros y no exclusividad

Contaes puede apoyarse en asesores o profesionales externos (laborales, juristas, auditores u otros) sujetos a deber de confidencialidad y accederá a tus datos solo a lo necesario para la parte del servicio que le corresponda. Contaes no presta servicios de representación procesal ni sustituye al asesoramiento jurídico especializado, que se gestionará, si procede, con profesionales habilitados.

El servicio no es exclusivo: el cliente puede contratar otros servicios profesionales, y Contaes puede prestar servicios a otras empresas, incluidas las del mismo sector.

13. Duración, renovación y cancelación

La suscripción tiene duración mensual y se renueva automáticamente mientras no se cancele. Cualquiera de las dos partes puede cancelarla comunicándolo con 30 días de antelación al inicio del siguiente periodo de facturación, por escrito a hola@contaes.com, sin penalización alguna.

Los trabajos ya iniciados —constitución de sociedades, tramitación de subvenciones, regularizaciones, cierres— se facturan y se liquidan en su totalidad, y Contaes entregará los trabajos realizados hasta la fecha de baja.

Contaes podrá resolver la relación de forma inmediata en caso de impago reiterado, uso fraudulento de la plataforma o solicitud de actuaciones contrarias a la ley o a la deontología profesional.

14. Traspaso a otro profesional

Si decides cambiar de gestoría, Contaes facilitará el traspaso: entregará los libros, la documentación y los accesos necesarios, y atenderá en un plazo razonable las consultas del profesional entrante. El traspaso no libera al cliente de las cuotas devengadas hasta la fecha de baja.

15. Responsabilidad

Contaes responde de los daños directos causados por un error profesional propio, con el límite del importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante y las pérdidas de oportunidad.

Contaes no responde de las sanciones, recargos o intereses derivados de: documentación entregada tarde, incompleta o inexacta por parte del cliente; información no comunicada a tiempo; pagos no realizados por el cliente pese a haber sido advertido; o instrucciones expresas del cliente contrarias al criterio profesional comunicado. Tampoco responde de las interrupciones imputables a proveedores de infraestructura o a causas de fuerza mayor.

16. Modificaciones de las Condiciones

Contaes puede actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos u operativos. Los cambios se publicarán en esta página y, si son sustanciales, se comunicarán por email con una antelación mínima de 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio antes de que entren en vigor. La versión vigente es siempre la publicada en contaes.com.

17. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier reclamación, escribe a hola@contaes.com indicando el asunto y el servicio afectado; te responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables. Muchos conflictos se resuelven con una llamada, así que empezaremos por ahí.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo que la ley establezca imperativamente otro fuero.

19. Contacto

• Consultas sobre el servicio: hola@contaes.com
• Asuntos legales y de protección de datos: legal@filnet.app
• Dirección postal: Avenida Camí Nou 268, Xirivella, 46950 Valencia (España)

Puedes consultar también el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies de contaes.com.